Envíos, devoluciones y garantía

1. Envíos

En campañas como Black Friday o Navidad los plazos pueden alargarse; si es así, te avisaremos. En ningún caso la entrega superará los 30 días naturales desde el pedido salvo que lo acordemos contigo. Si no se cumple el plazo, puedes darnos un plazo adicional y, si tampoco se cumple, anular el pedido con reembolso íntegro.

Al recibir el paquete, si ves el embalaje dañado, anótalo en el albarán del transportista y haz una foto: nos ayudará a reclamar al transportista. No hacerlo no te hace perder ninguno de tus derechos.

2. Recogida en tienda

Te avisaremos por correo cuando el pedido esté listo en C/ Falcó, 2, bajo izquierda, Castellón, en horario de tienda. Tienes 5 días para recogerlo. Si no lo recoges, te lo recordaremos y, pasado ese plazo, anularemos el pedido y te devolveremos el importe íntegro.

3. Devoluciones de cosméticos y derecho de desistimiento

Por tratarse de productos cosméticos, todos nuestros productos se entregan precintados y, por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite su devolución una vez desprecintados o abiertos. Si el precinto está intacto, tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar ninguna explicación. El plazo cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibes el producto; si el pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último.

Para desistir, comunícanoslo antes de que acabe el plazo por cualquier medio inequívoco: el formulario «Desistir del contrato» (también en «Mi cuenta»), un correo a misskbeautylab@gmail.com o el modelo de formulario que figura al final de esta página. Si usas el formulario de la web, te enviaremos un acuse de recibo.

Devuélvenos los productos en los 14 días siguientes a tu comunicación, por correo a C/ Falcó, 2, bajo izquierda, 12001 Castellón de la Plana, o entrégalos en la tienda. Si los envías, el coste de la devolución es a tu cargo. Si los entregas en la tienda, no tiene coste.

Te reembolsaremos todo lo pagado, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes la prueba de su envío, antes de reembolsar. Solo respondes de la pérdida de valor de un producto si lo has manipulado más de lo necesario para conocer su naturaleza y características.

Productos abiertos. No cabe el desistimiento de los productos que se hayan desprecintado o abierto después de la entrega, porque una vez abiertos no son aptos para volver a venderse por razones de protección de la salud o de higiene. Esto no afecta a tu garantía: si un producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, se aplica el apartado 4 aunque esté abierto.

4. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad. miss-K responde de las faltas de conformidad que existan al entregarte el producto y se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega. Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo.

Si un producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos a misskbeautylab@gmail.com con una foto. Podrás elegir entre su sustitución o, cuando proceda, la rebaja del precio o el reembolso. Todo ello sin ningún coste para ti, incluidos los envíos. Te pedimos que nos avises en cuanto lo detectes, pero un aviso tardío no te hace perder la garantía.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por un uso o una conservación distintos de los indicados en el envase. También puedes dirigirte directamente al fabricante cuando reclamarnos a nosotros te resulte imposible o una carga excesiva.

5. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.

A la atención de Beatriz Sánchez-Peral Sánchez (miss-K), C/ Falcó, 2, bajo izquierda, 12001 Castellón de la Plana, misskbeautylab@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].

Pedido el / recibido el: [fecha].

Nombre del consumidor: [nombre].

Domicilio del consumidor: [domicilio].

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel).

Fecha: [fecha].

Última actualización: 12 de noviembre de 2026.